君乐宝悦鲜活鲜牛奶售后咨询问答

2023-10-15 创业项目

一、售后咨询篇

1、悦鲜活牛奶的卖点？
答：小主，这款悦鲜活是采用0.09秒高温瞬时杀菌技术，较大限度的保留牛奶活性物质的同时，更加彻底的杀灭有害菌，可以称为新一代鲜牛奶！

2、收到的鲜牛奶已经是常温了会影响牛奶的品质吗？
答：小主，牛奶运输途中会在泡沫箱里加入冰袋冷链运输的哦，运输中冰袋可以保证牛奶的质量，泡沫箱里的冰袋可以让里面的温度维持48小时左右，48小时以后收到奶的也不需要担心，虽然冰袋已经变成常温，但是奶在泡沫箱里避光的情况下，还可以维持3-5天左右不会变质的哦！

3、牛奶从哪里发货，是多久可以收到？
答：小主，下单后并发起提货计划后，公司在当天24点把订单提交到牧场，牧场在第二天安排挤鲜奶同时通过INF0.09秒杀菌技术处理后灌装，接下来把产品全程冷链运输到全国各分仓（大概需要7h-35h），到达分仓后在低温仓根据订单进行分发，新鲜派送到您的地址，下单到收货时长预计3-6天哦！

4、喝不了冰的，加热牛奶喝，为什么会出现脂肪颗粒上浮和挂壁？
答：小主，通常是建议直接饮用的哦，如果加热，为了保留天然蛋白活性，建议55℃以下温热，温热以后的牛奶建议一次饮用完毕哦！
冷热饮用均可，加热不宜超过55℃，请勿带包装加热；开启后2℃～6℃保存并请尽快饮用完毕；若出现脂肪颗粒上浮、挂壁，属正常现象。

5、孕妇或者哺乳期间可以喝吗
答：小主，是可以喝的，但是因为我们的鲜奶是需要低温保存的，如果肠胃不适应的，建议要加热饮用的哦，加热不宜超过55℃，请勿带包装加热哦，加热后若出现脂肪颗粒上浮、挂壁，属正常现象哦，无需担心，正常饮用即可！

6、刚出生的宝宝可以喝吗？有限制多大年龄的可以喝吗？
答：小主，建议宝宝满3岁以上才喝的哦，太小的宝宝还是建议母乳或者按照阶段性的奶粉进行饮用的呢！

7、家里没有冰箱的，可以常温存放吗？
答：小主，不可以的，建议冷藏存放哦，我们的牛奶率先采用 INF0.09秒超瞬时杀菌技术，保留更多活性蛋白，活性营养19天。采用欧洲进口无菌冷灌装设备，2℃ -6℃密闭冷藏，锁住新鲜哦！

8、喝了会长胖吗？
答：小主，一个成年人每天需要热量8000—10000千焦，一杯260毫升牛奶热量大约为746千焦，其中脂肪含量约10克，远低于零食或炒菜时使用的食用油中的脂肪含量，适量饮用是不会导致发胖的哦！

9、鲜牛奶什么时候喝最好，早晨还是晚上？不同时间段饮用是否会有吸收和效果的差异呢？
答：小主，没有时间限制的哦，建议是早上喝会更好哦，如果肠胃不好的人群，不要空腹饮用，可以先吃早餐后随餐喝牛奶，如果是睡眠不好的人群，建议晚上睡前可以加热饮用后睡觉的哦，但是切记加热不宜超过55℃，请勿带包装加热哦！加热后若出现脂肪颗粒上浮、挂壁，属正常现象哦，无需担心，正常饮用即可！

10、打开喝了一半，存放冰箱可以存放多久，隔了一天还可以喝吗？
答：小主，建议打开之后尽快喝完的呢，如果喝不完一整瓶的情况下，建议放冰箱冷藏密封保存哦，这样可以保留更多活性蛋白，活性营养，也避免滋生细菌哦！开封后即使冰箱密封保存也建议当天喝完哦！

11、牛奶是有机奶吗？
答：小主，悦鲜活是新一代鲜牛奶，不是有机奶哦！

12、牛奶有股奶腥味喝不下，可以搭配什么一起喝呢？会影响牛奶的营养吗？
答：小主，我们的牛奶都是很新鲜的，牛奶的腥味是本身就有的，如果实在接受不了牛奶的奶腥味，可以搭配早餐一起吃，增加味蕾会比较好入口的哦，或者可以加在麦片上一起食用，美味营养完美搭配哦！

13、对比巴氏杀菌，悦鲜活有什么优势？
答：小主，君乐宝悦鲜活采用INF0.09秒超瞬时杀菌技术，既保留更多活性营养，又突破传统巴氏奶保质期短局限，实现低温保质期19天。巴氏杀菌技术只能存储5-7天，存放时间短哦。

14、牛奶要怎么加热？是否有温度要求？
答：冷热饮用均可，加热不宜超过55℃，请勿带包装加热；开启后2℃～6℃保存并请尽快饮用完毕；若出现脂肪颗粒上浮、挂壁，属正常现象。

15、悦鲜活奶里边为什么有一些小颗粒，是坏了吗
答：悦鲜活含有优质活性蛋白，可能在运输途中有脱冷现象~您可以放到鼻子下边闻一下，一般没有异味是没有问题的呦~您再次冷藏后会有一些脂肪粒挂壁，可以稍微加热一下注意不要超过55度就会溶解哦

16、悦鲜活运输中冰块化了，产品变常温，是否还可以饮用。
答：小主，运输过程中的冰块以及保温箱会让产品维持至少48h哦~您可以观察奶的状态哦

17、产品标注2-6度条件保存，收到之后变常温，产品的营养价值/菌类是否消失
答：小主，根据菌群种类的不同，一般情况下，菌群在10-15度环境下是可以忽略生长的哦；运输中的冰块和保温箱是可以维持在此温度的哦，收到之后记得放到冰箱呢，若处于夏季温度较高：如果收到之后产品存在温度过高，发烫的情况下，及时拍照联系客服解决哦！

18、悦鲜活瓶装和君乐宝0.09s鲜活牛奶的区别
答：加工工艺是一样的哦，保质期、包装形式和蛋白质含量有所不同：
保质期不同：悦鲜活瓶装保质期19天；君乐宝0.09s鲜活牛奶保质期21天；
包装形式不同：悦鲜活瓶装是瓶形式的外包装；君乐宝0.09s鲜活牛奶是袋装的哦；
蛋白含量不同：悦鲜活瓶装蛋白含量是3.5g/100ml，君乐宝0.09s鲜活牛奶是3.3g/100ml。

19、牛奶喝冰的还是温热的好呢？
答：小主，由于地域差异，国外的大人小孩长期都喝冰水冰奶，也不会肠胃不适闹肚子，但是我们国人习惯吃温热的，按照自己的饮食习惯选择就可以的哦，肠胃不好的人群和老人小孩建议加热饮用的呢！

20、牛奶的营业成分表怎么看？
答：蛋白质：越高越好，国标的蛋白质含量≥2.9g/100ml，高蛋白可反映出奶源等级；
钙：越高越好，通常在100-120mg/100ml；
脂肪：要适中，国标的脂肪含量≥3.1g/100ml，在这基础上越低越好；
碳水化合物：越低越好，通常在4.5-5.0g/100ml，牛奶里的碳水化合物主要是乳糖，乳糖成分越高，味道越甜；
钠：越低越好，通常在50mg-70mg/100ml
总结：高蛋白、高钙、适中脂肪、低碳水、低钠

21、牛奶一天最多能喝多少瓶？
答：小主，这个是没有限制的哦，建议您每天至少饮用一瓶牛奶的哦，保证每日身体所需的营养供给，建议早上喝吸收更好哦！

22、牛奶的配料都是只有生牛乳吗？
答：小主，是的哦，鲜牛奶不添加任何食品添加剂的，100%生牛乳含量哦！

23、纯牛奶和鲜牛奶的区别？
答：① 杀菌方式不同：
鲜牛奶和纯牛奶一字之差,其实奶的营养还是有区别的。两种奶的加工原料都一样,都是以鲜牛乳为原料,两种奶最本质的差别是杀菌方法的不同。
鲜牛奶：,是以鲜牛乳为原料，采用巴氏杀菌技术或者超巴氏技术、INF技术加热处理的生鲜牛奶。
纯牛奶：属于常温奶,是经瞬时高温灭菌处理的超高温灭菌乳,这种奶能在常温下保存，而超高温灭菌方法能杀灭牛奶中的所有微生物。
② 营养价值不同：
鲜牛奶：采用的杀菌方法在杀死有害菌的同时,能最大限度地保存牛奶中的营养活性物质。不添加任何稳定剂、增稠剂、乳化剂等。
纯牛奶：经过高温灭菌后牛奶营养成分损失较大,尤其是钙和维生素。
形象地打个比方,巴氏奶好比新鲜水果,而超高温灭菌奶好比水果罐头,从新鲜和营养角度看,鲜牛奶要优于纯牛奶。
③ 存放地点不同：
鲜牛奶：鲜奶在收集之后和销售过程中，都需要冷却到10℃以下，以抑制这时间内细菌的增殖。所以在生产，运输以及销售的全过程中都需要保持一定温度冷藏存放。
纯牛奶：只需要在常温下避强光存放。
④ 价格不同：
鲜牛奶：因鲜牛奶对奶源的要求高，对生产工艺的要求高以及对运输及存放的特殊性要求，所以价格也高。
纯牛奶：较鲜牛奶低。
⑤ 保质期不同
鲜牛奶：保质期短通常为1-2周。
纯牛奶：保质期长通常为半年到一年。

24、牛奶会添加防腐剂储存吗？
答：小主，不会的哦，我们的牛奶是100%生牛乳含量，不添加防腐剂的哦，主要通过INF0.09秒超瞬时杀菌技术和无菌设备灌装、低温保存来实现防腐保鲜！

25、外面现挤的牛奶需要煮熟后饮用，为什么我们的加热饮用有温度要求？价格还更高，我们的优势是什么？
答：小主，现挤出的牛奶价格便宜，买回家需要100°煮熟才可以饮用，高温已经杀掉了牛奶里面的细菌和活性营养，饮用后人体摄入的营养有限；
而我们的悦鲜活牛奶，是采用最先进的INF0.09秒超瞬时杀菌技术，运用蒸汽直接对牛奶加热，精准杀死牛奶中有害菌；那么我们饮用后体内也能足够的摄入牛奶更多的活性营养和活性蛋白，为了保留天然蛋白活性，建议55℃以下温热，不要带包装加热，温热以后的牛奶建议一次饮用完毕哦！

26、一般鲜奶保质期7天，悦鲜活保质期为什么19天？
答：①、传统巴氏鲜奶技术老旧杀菌不彻底：随着时间的增长和温度的变高，牛奶中留存的病菌就会成倍增长，导致变质。
②、悦鲜活通过两大核心技术，做到保鲜19天：
（1）0.09秒创新杀菌技术：悦鲜活采用先进的INF0.09秒超瞬时杀菌技术，运用蒸汽直接对牛奶加热，精准杀死牛奶中有害菌。
（2）悦鲜活使用无菌罐装设备：采用欧洲进口医药级无菌罐装设备，确保每一瓶悦鲜活都是无菌的！

27、0.09秒杀菌技术和巴氏杀菌技术有什么区别？
答：①、巴氏杀菌：巴氏杀菌技术只能存储5-7天，存放时间短；
②、0.09秒超瞬时杀菌技术：21世纪的新技术新发明，能杀死全部有害菌，每一瓶都是无菌的（菌落数为0），保质期延长至19天，打破了巴氏杀菌保质期短、不易保存等局限。产品保留了更多的天然活性蛋白，集常温奶和巴氏杀菌乳的优点于一身。

28、悦鲜活和常温奶有什么区别？
答：小主，悦鲜活是一款鲜奶，除了含有蛋白质、脂肪等基础营养外，更重要的是含有活性蛋白，常温奶中只有基础营养哦！

29、悦鲜活和其他鲜奶有什么区别？
答：1）奶源好，自有牧场获得全球GAP认证，优选澳洲纯正荷斯坦奶牛，更可靠；
2）牧场工厂一体化，310米无菌管道原奶直达，从挤奶到加工车间就2小时，更新鲜；
3）0.09秒杀菌，保留更多的活性蛋白，斩获国际乳品世界大奖，国际标准，中国牛奶，更营养；
4）欧洲进口医药级无菌灌装设备，产品鲜活营养，更安全；

30、糖尿病患者是否可以饮用鲜奶？
答：小主，可以的哦，糖尿病人主要要控制血糖，不能吃高糖食物，悦鲜活牛奶不额外添加糖，并含有丰富的蛋白质和钙，可以帮助糖尿人体补充身体所需的营养。

31、为什么牛奶有助于补钙？
答：小主，一杯260毫升的牛奶含有约312毫克的钙，占成年人每天膳食营养素摄取量800毫克的39%。所以说，牛奶是人体所需钙的重要来源之一哦！

32、什么是乳糖不耐症？如何避免？
答：小主，患有是因乳糖不耐受症的人为肠道缺乏乳糖酶。乳糖不仅不能被分解和吸收，还为胃肠道里的细菌提供营养。而细菌分解乳糖时产生二氧化碳，会造成胀肚排气现象；要坚持喝牛奶、食用乳制品，或食用低乳糖乳制品。少量多次饮用，喝牛奶时可增加一些饼干、面包，以减轻乳糖不适的反应哦！

33、牛奶和奶粉哪个更有营养？区别优势是什么？
答：小主，奶粉是鲜牛奶或鲜羊奶经过浓缩、喷雾干燥后制成的。鲜牛奶营养丰富，含钙量高，且利用率也非常高，是天然钙质的极好来源。鲜奶加工成奶粉后，氨基酸的利用率有不同程度的降低，维生素B、维生素C等遭到破坏。但是奶粉也有它的适用范围和场景哦，这个看您的个人喜好的呢！

34、收到的牛奶是常温的，冷藏后喝了拉肚子，是什么原因呢？
答：小主，悦鲜活牛奶全程顺丰冷链运输，守护鲜活营养。
如果有些人的体内严重缺乏乳糖酶，因而使摄入人体内的牛奶中的乳糖无法转化为半乳糖和葡萄糖供小肠吸收利用，而是直接进入大肠，使肠腔渗透压升高，使大肠粘膜吸入大量水分，此外，乳糖在肠内经细菌发酵可产生乳酸，使肠道PH值下降到6以下，从而刺激大肠，会造成腹胀、腹痛、排气和腹泻等症状。
有乳糖不耐症的人不是一旦摄入微量乳糖立即出现腹泻等症状，而是当摄入超过一定量之后才会出现。因此，对于乳糖不耐受的人群，我们建议少量分多次饮用。

35、牛奶的奶源在哪里呢？是统一一个牧场基地生产的吗？
答：小主，悦鲜活牛奶的奶源在河北奶源带的优致牧场，优选澳洲纯种荷斯坦奶牛。河北奶源带有多个自建牧场。

36、哪些人群不适合喝牛奶？
答：小主，刚出生的宝宝肠胃比较弱，不好吸收，建议母乳喂养或购买适合宝宝的配方奶粉。
不建议3岁以下的宝宝食用、牛奶过敏者、腹腔和胃切除手术后的患者、肠道易激综合症患者、胆囊炎和胰腺炎患者、平时有腹胀、多屁、腹痛和腹泻等症状者等不适合喝牛奶。

37、牛奶还在保质期内，喝的时候有异味是什么原因？
答：小主，奶变质后会有酸味，一般来说会有一点蛋花状，外观上会有一层发霉的东西，如果您不放心的话可以适当倒出来看看有没有成了蛋花状，变质的奶味道有点酸中带苦涩味，如果没有的话您是可以放心饮用的哦！

38、牛奶还在保质期内冰箱存放的，为什么喝起来味道是酸臭的呢？
答：小主，悦鲜活牛奶全程顺丰冷链运输，守护鲜活营养。收到货后在2℃～6℃密闭冷藏，在保质期内饮用是不会有变质和异味出现的。
饮用之前可以通过以下3点去判断奶质:
（1）观察颜色，如颜色是奶白色则产品没变质。
（2）打开闻气味，如无酸味则没变质。

39、牛奶与A2款的差异？
答：小主，悦鲜活A2牛奶是添加了亲和人体易吸收的珍稀A2蛋白，营养成分都是和我们的悦鲜活牛奶差不多的，但是价格上要高出很多，悦鲜活牛奶性价比更高哦。

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君乐宝悦鲜活鲜牛奶售后咨询问答

一、售后咨询篇

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